よくある質問

ご注文に関することについて

Q.注文するには、会員登録は必要なのでしょうか?
会員登録は任意です。
会員登録をして頂くと、次回以降ログインして頂く際に、お客様情報の入力を省略することができます。
また、ご利用の度にポイント付与サービスがございますので、貯まったポイントをお支払いにご利用いただくなど、大変便利でお得なサービスとなっております。
初回登録の際にはお得なポイント贈呈やプレゼントもご用意させて頂いております。ぜひ便利でお得な会員登録をご利用ください。
当店での会員登録は海外医薬品サプライヤーとのお取次ぎの際、発送時の間違いがないよう、「よみがな」をご登録いただきます。
Q.電話やFAXでの注文がしたいのですが?
当店では、お電話でのご注文は受け付けておりません。
当サイトにある各商品の「注文フォーム」または、「FAX注文書」による受け付けとなっております。
Q.クレジットカード決済はどのカードに対応していますか?
VISA、MasterCardの各種クレジットカードがご利用いただけます。JCBカード、AmericanExpress、Dinersはご利用いただけません。
お支払い回数は1回払いでのご利用となります。2回払い・分割払い・リボ払いに関しましてはご利用のカード会社様へお問い合わせください。
クレジット決済会社のセキュア接続サイトにて、暗号化されたデータ通信により安全にご利用いただけます。
Q.その他の支払方法はありますか?
銀行振込(ジャパンネット銀行)、郵便振替(ゆうちょ銀行)、現金書留がご利用いただけます。
振込手数料はお客様のご負担となります。
郵便振替(ゆうちょ銀行間送金)は、ATMご利用の場合は手数料が無料です。
Q.入会完了メールや注文確認メールが届きません。
当サイトでは、入会完了案内・受注確認・入金確認・発送案内のご連絡メールを、必ず送信いたしております。
ご入会・ご注文後24時間以内にメールが届かない場合には以下の項目をご確認ください。

【フリーメールの場合】
フリーメール(Yahooメール、Hotmail等)のアドレスを登録された場合には、迷惑メールとして判別される可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認ください。

【携帯メールの場合】
携帯電話メールをご登録されたお客様の中には、「URLの記載があるメール着信拒否」や「海外からのメール着信拒否」など、迷惑メール拒否の設定により、当サイトからのメールを受信出来ない事例が発生する場合がございます。
初期状態から拒否設定となっている場合もございますので、各携帯電話会社サイトをご参考の上、当サイトからのメールアドレス(customer@doctor-9.com) の着信許可をお願いいたします。

配送に関することについて

Q.商品の到着までにどのくらいかかりますか?
商品の発送手続きに2~3営業日(土日祝日は営業時間外)かかります。
発送完了からお荷物の到着までは国際書留便の場合、約5日~14日程度。EMS便の場合約3日~5日程度となっております。
尚、稀にでは御座いますが、発送国の天候や政治状況等により遅配が生じる場合がございます。
Q.配送の際、荷物の日時指定はできますか?
海外発送のため、日時指定はお受けすることができません。
Q.勤務先での注文・配送は可能でしょうか?
可能ですが、お届け先が勤務先名の場合は個人輸入と認められない場合がございます。
基本的に個人名以外の医薬品輸入代行は、税関を通過できない等の問題が発生することがあります。
その際にはハガキがご発送先に届きますので、返送として送り返してください。尚、再送に関しましてはお客様全額ご負担となりますのでご了承下さい。
勤務先とご自宅が同じ住所の場合や、会社内寮は自宅として取り扱われています。
Q.個人輸入で郵便局留めは利用できすか?
行政指導により、郵便局留めが個人輸入と認められなくなりました。お客様のご判断で郵便局留めをご希望であれば局留めの発送も対応いたしますが、税関により輸入が認められない場合の再発送は全額お客様のご負担となります。転送された商品も発送国にて破棄処分等により再送されない場合がございます。
局留めには、ご注文者様のご自宅住所・お電話番号が必要となります。こちらが不足している場合はお送りできませんのでご注意ください。
Q.郵便局での保管期限はどのくらいですか?
商品が配送され、ご不在等でお受け取りできなかった場合、郵便局で保管されます。
その際、郵便局で最大10日間はお取り置き可能です。ご都合でご自宅や決まった時間に商品が受け取れない場合に便利です。
Q.通関できない場合はどうなりますか?
税関よりハガキが届きますので、「受取拒否のため返送」と書いて送り返してください。
個人名・個人宅の住所でご注文にもかかわらず通関出来なかった場合、再配達料は当社が負担いたします。
再発送に伴い到着まで日数がかかりますが免責とさせて頂きます。
会社宛、郵便局留め、自宅以外を宛先にして通関できなかった場合は、当店での到着保障外となりますので再発送費用はお客様ご負担となります。
Q.海外発送が不安です。ちゃんと届くのでしょうか?
ご安心ください。当店は100%到着保証をお約束しております。
発送完了時にお問い合わせ伝票番号(追跡ナンバー)がついた、発送完了メールをお送り致します。
メールが届かない場合が御座いますので、必ず(customer@doctor-9.com)からのメールを受信できるように設定して下さい。
当店では国際書留等を使ってお客様に商品をお届けしておりますが、一般的な宅配便と同じように、追跡番号による配送状況の確認・追跡が可能です。
お客様ご自身でいつでも配送状況をご確認いただけます。

*商品の到着には5日~14日必要ですので、発送後すぐにお問い合わせ番号が更新されない場合がございます。すぐに更新されない場合、メール受信後2~3日間を空けて再度検索して下さい。1週間以上経っても追跡番号の更新がない場合は当店までご連絡ください。
Q.家族にバレたくないので、中身がわからない梱包・宛名にできますか?
商品名の記載は一切ございません。サプリメント、健康品等の記載のみとなります。

例)「Health Product」 等
Q.注文した商品が一部届いていないのですが?
複数の商品をご注文頂いた場合、商品は同梱ではなく別々にお送りする場合が御座います。
ご注文を頂いた商品別にお問い合わせ伝票番号をお送りしておりますので、お問い合わせ伝票番号からご確認下さい。
Q.荷物を宅配BOXに入れてもらう事は可能ですか?
お荷物は郵便局員からの書き留めでのお受取りとなりますので、宅配BOXへの配達は不可となります。

返品・キャンセルに関することについて

Q.発送後の商品をキャンセルしたいのですが?
個人輸入代行の性質上、発送後のキャンセルは出来かねます。
商品を受け取って頂けなかった場合、当店の商品は全て海外から発送している為、商品は発送元に返送されずに全て税関で破棄処理されてしまいます。
その為、商品発送後のキャンセル・返金及び、商品変更等の対応は出来かねます。
お客様のご都合による長期不在、住所変更等による受け取り不可の場合にも返金処理は対応出来かねますのでご了承下さい。
Q.クーリングオフはできますか?
輸入代行につきましてはクーリングオフ対象外となります。ご了承下さい。
Q.配達時に外箱、パッケージに破損があった
海外発送の場合、外箱のつぶれ破損傷等がある場合がございますが、商品自体ご使用に問題が無い場合には免責とさせていただいております。
商品自体のつぶれ、割れ、漏れ等の場合には代替品を発送いたします。
Q.届いた商品のパッケージがサイトの写真と違う商品が届いた
まれに商品パッケージの変更があり、当サイトの写真と違うパッケージ商品が発送される場合がございますが返品対象外とさせて頂きます。
Q.注文内容と商品が違った商品が届いた
メール、FAXにてご連絡下さい、至急サプライヤーに再発送の指示を致します。再発送にかかる日数は大変申し訳ございませんが免責とさせて頂きます。